江西省上饶市余干县坚持以改革创新的思维和办法破解城市管理难题，大力推行“城管蓝＋志愿红”城市管理新模式，不断提升城市精细化管理和为民服务水平，大力营造环境优美、秩序井然、文明和谐的城市环境。

　　建立闭环工作机制，破除城市管理“中梗阻”。坚持问题导向、工作导向和结果导向，按照工作项目化、责任具体化、管理精细化“三化”目标定位，全力推行“一线闭环、首问责任”制度。张贴“服务连心卡”，架起便民服务“连心桥”，真正实现投诉建议有渠道、事项办理有指南、垃圾收集全天候等措施要求。同时，把领导带头干作为基本要求，城市管理部门“一把手”带着班子“全员上”，网格长带着街长“合力拼”。党组成员按照网格分工，每天坚持一线巡查两小时，践行“万步工作法”，对照发现的问题，采取立帮立助、限时整改、集中整治“三步走”措施。党员干部做到任务调度到一线、项目推进到一线、调查研究到一线、街道包联到一线、服务群众到一线、应急处置到一线，构建起“任务分解、专班推进、条块结合”的闭环体系，打通城市管理服务“最后一米”，确保城市管理各项工作落地见效。

　　推行柔性执法举措，助推城市管理提温度。积极开展思想、业务、法规、廉政等教育，采取集中培训与定期教育相结合、分类指导与整体推进相统一，培育“敢担当、勇负责、敢吃苦、乐奉献”的城市管理队伍，着力提升干部职工业务素质和工作能力。把开展志愿服务和城市管理工作相结合，构建“城市道路有‘城管蓝’巡查、城市内部有‘志愿红’参与”的工作模式，携手开展普法宣传、咨询服务、关心关爱、指导帮助等活动。通过进店铺，积极讲解城市管理法规；进学校，大力开展“小手牵大手”“垃圾分类”等；进单位，携手共建共创；进社区，提供咨询、帮办、代办等服务……实现服务资源与居民需求的“精准对接”，持续优化营商环境，不断提升为民服务能力和水平。积极贯彻落实《江西省市场监管领域轻微违法行为不予处罚清单》，对首次轻微违反城市管理条例的商户及个人，免予处罚，通过宣传教育，使其加入志愿者行列，对街道发生的不文明行为进行劝导，对出店经营、电动车乱停乱放等行为进行纠正，共同营造环境优美、秩序井然、文明和谐的城市环境。

　　搭建智慧管理平台，赋能城市管理新动力。以网络化引领城市管理现代化，突出方便群众办事、紧扣办好群众实事，探索“大数据＋放管服＋民生服务”等拓展应用，建立“帮办、代办、快办、办好”等服务举措。实行“支部建一线”，将城区划分11个片区、通过定时、定人、定岗、定责、定标“五定”网格模式，深入了解群众诉求，及时解决群众困难，夯实为民服务体系；大力推动城管进社区，与社区相衔接、与群众面对面，实现区域社区全覆盖；搭建网络线上“指尖服务”平台，建立网格微信群，着力解决群众身边小事，居民只需通过微信扫码进入网格群，便可办理便民服务；优化12319平台热线服务功能，做到投诉有落实、咨询有答复、意见有回音，真正实现数据和业务的连接闭环。今来以来，解决用水用气、道路破损、路面积水等问题360余起，真正做到让“群众少跑腿、数据多跑路、服务无死角、事项全知晓”，有效打通服务群众“最后一公里”，实现干群“零距离”。

(江西省余干县城市管理局  供稿）

     （转载自党建网）